Ons klantervaringsonderzoek laat zien dat onze patiënten erg tevreden zijn met de zorg en dienstverlening in onze kliniek en polikliniek.

Door goed zicht op en het goed afhandelen van klachten, claims en calamiteiten is en blijft de zorg in het Diakonessenhuis veilig.

Wij leren continu van situaties waarbij het proces niet verloopt zoals bedoeld. Door Veilig Incident Melden(VIM) werken we continu aan de optimale veiligheid van onze patiënten. 

Vanaf eind december 2018 kunnen patiënten met een verhoogd PSA* of verdacht rectaal toucher in ons ziekenhuis gebruik maken van het traject ‘sneldiagnostiek prostaat’.

Dinsdagavond 15 januari stond ons Allergiecentrum, dat in september 2018 opende, centraal in een uitzending van Dokters van Morgen. 

Het Diakonessenhuis in Zeist heeft sinds 19 maart weer een apotheek. Vanaf eind april kunnen daar ook ’s avonds en in het weekend medicijnen worden afgehaald.

Op 16 juli heeft het Diakonessenhuis twee koppelbedden gekregen van stichting Roparun. Eén voor Utrecht en een voor Zeist. Het koppelbed kunnen we eenvoudig aanschuiven aan een ziekenhuisbed. 

Per 1 oktober stoppen wij en vijf andere regionale ziekenhuizen met het voeren van keurmerken. De keurmerken zeggen steeds minder over de kwaliteit van zorg, terwijl ze wel tijd en vaak geld kosten om ze aan te vragen.

Onze website is een van de enige twee websites van Nederlandse ziekenhuizen die voldoet aan de wettelijke eisen voor digitale toegankelijkheid. We besteden dan ook veel aandacht aan de toegankelijkheid.

In 2019 werkten we aan verschillende grote (ver)bouwprojecten. Zo creëren we een gebouw dat aansluit op de (toekomstige) zorgactiviteiten van ons ziekenhuis. 

In 2019 behaalden we op wetenschappelijk vlak weer goede resultaten.

We hebben een nieuwe versie van het zorgverleners- en patiënten portaal. Patiënten kunnen hierdoor eenvoudig hun persoonlijke informatie digitaal downloaden. 

Met behulp van een innovatieve VR-handschoen kunnen aandoeningen aan hand- en polsgewrichten in de toekomst veel nauwkeuriger dan nu worden gemeten.

Een nieuw digitaal platform geeft chronische hartpatiënten meer inzicht en regie over hun ziekte- en genezingsproces. Begin 2019 zijn zo’n 40 patiënten van het Diakonessenhuis op het platform aangesloten.

In 2019 kunnen patiënten met de longziekte COPD gebruik maken van SanaCoach-COPD. Dit is een digitaal programma. Patiënten kunnen thuis via de computer, tablet of smartphone hun gezondheid met de COPD-coach goed in de gaten houden. 

Vanaf 5 maart zijn we een 100% rookvrij ziekenhuis. Dat geldt voor alle gebouwen, buitenruimten, het parkeerterrein en de tuinen op onze locaties Utrecht en Zeist.

Vanaf 5 maart gebruiken we een nieuwe verpleegkundige anamnese voor klinisch lang verblijf en kortere vragenlijsten op de preoperatieve screening (POS). 

In een speciale OK in ons ziekenhuis in Utrecht maken we gebruik van een robotarm. Daarmee voorkwamen we in een half jaar tijd tientallen amputaties van voeten en onderbenen. 

Vanaf september 2019 zijn we gestart met ‘opnemen zonder bed’ op meerdere afdelingen. Hiermee kunnen vooraf geselecteerde patiënten lopend naar de OK.

In 2019 behaalden we, als een van de eerste ziekenhuizen in de regio, de instellingsvisitatie voor medisch specialistische vervolgopleidingen.  

Op 25 september ontvingen we als Diakonessenhuis Utrecht het Zilveren Milieu Certificaat van het Milieu Platform Zorgsector. 

Sinds het ontstaan van de hbo-opleiding Verpleegkunde is er onduidelijkheid over het verschil in taken en competenties tussen mbo-, in-service en hbo-verpleegkundigen. 

In het Diakonessenhuis vinden we het belangrijk om in onze collega's te investeren en werkplezier actief te promoten. 

Als opleidingsziekenhuis werken we samen met meerdere scholen, die een uitmuntende score hebben voor hun verpleegkundige opleidingen, om meer stage- en opleidingsplekken te kunnen bieden. 

In 2019 startten we met een uitgebreid management development-programma voor onze teammanagers, stafmanagers en clustermanagement.

We richten de bij- en nascholing van verpleegkundigen leuker, doelmatiger en met meer eigen regie voor collega’s in. Dit doen we met scenariotrainingsdagen, waarop meerdere scenario’s geoefend worden. 

Onze vrijwilligers werden eind november in het zonnetje gezet tijdens de koffieochtend en -middag in Utrecht en Zeist. Op beide locaties was het een gezellige boel, met koffie en gebak. 

Verpleegkundigen hebben vaak een duidelijk beeld over hoe zij de zorg beter of anders zien. Het is dan de uitdaging om invloed uit te oefenen op veranderingen in het beleid omtrent kwaliteit en veiligheid van de zorg.

In 2019 investeerden we in de samenwerking met vertrouwde samenwerkingspartners als het UMCU, huisartsen en verloskundigen. 

Het Diakonessenhuis, St. Antonius Ziekenhuis, UMC Utrecht, Meander Medisch Centrum en Ziekenhuis Rivierenland werken nauw samen op het gebied van zeldzame kankersoorten onder de naam Regionaal Academisch Kankercentrum Utrecht (RAKU).

In samenwerking met Saltro stellen wij negen extra bloedafnamepunten in de regio Utrecht Noordoost open voor patiënten van het Diakonessenhuis. 

Drie Utrechtse ziekenhuizen zijn in 2019 een internationaal onderzoek gestart naar de beste behandeling bij schouderbreuken. Het onderzoek is samen met ziekenhuizen in Luzern en Chur (Zwitserland) opgezet. 

In het Diakonessenhuis in Utrecht is sinds 1 november een speciale polikliniek van Jellinek gevestigd. Door deze unieke samenwerking kunnen patiënten met een verslaving direct en nog in het ziekenhuis worden geholpen om te stoppen of te minderen.

Op de laatste woensdag van november was ons jaarlijkse huisartsensymposium. Het thema van dit jaar was oncologie. 

Het Diakonessenhuis is een privaatrechtelijke stichting. We zijn een algemeen ziekenhuis op drie locaties: Utrecht, Zeist en Doorn.

De Raad van Bestuur bestuurt het ziekenhuis en is verantwoordelijk voor: 
• de realisatie van de doelstellingen van het ziekenhuis; 
• de strategie en het beleid van het ziekenhuis; 
• daaruit voortvloeiende kwaliteit en veiligheid van zorg en een financieel gezond ziekenhuis. 

De Raad van Toezicht heeft tot taak integraal toezicht te houden op het beleid van de Raad van Bestuur en op de algemene gang van zaken in het Diakonessenhuis.

De Federatie Medische Staf Diakonessenhuis (FMSD) is de overkoepelende vereniging waarin de gehele medische staf vertegenwoordigd is. 

In 2019 ontwikkelden we de VAR en haar positie in het Diakonessenhuis verder. Ook ontwikkelden we de verpleegkundige beroepsgroep verder door tot een (pro)actief en professioneel netwerk, door onder andere de derde leergang Verpleegkundig leiderschap en functiedifferentiatie. 

De Cliëntenraad levert vanuit cliëntenperspectief een bijdrage aan optimale kwaliteit van zorg en veiligheid voor alle cliënten van het Diakonessenhuis.

In 2019 ging de Ondernemingsraad over op een nieuwe vorm van medezeggenschap. Om meer en beter in contact te staan met de collega’s. Daarom gebruiken we sindsdien ook de participatie-app. 

Het Diakonessenhuis heeft geen winstoogmerk. Gegeven de toenemende risico’s die ziekenhuizen moeten dragen en de investeringen die wij moeten doen in ICT, bouw en innovaties is een goed weerstandsvermogen en rendement wel noodzakelijk.

Het resultaat over boekjaar 2019 bedraagt € 3,7 miljoen. Dit is een stijging van € 1,1 miljoen ten opzichte van boekjaar 2018. Deze stijging is voornamelijk te verklaren door de sterke stijging van de omzet zorgprestaties zorgverzekeringswet (+ € 10,0 miljoen). 

De overige opbrengsten zijn in 2019 hoger dan in 2018 (+ € 1,8 miljoen). De belangrijkste redenen voor deze stijging is een stijging van de huuropbrengsten en een stijging van de medicijnopbrengsten.

De afschrijvingskosten waren in 2019 € 0,9 miljoen hoger dan gerealiseerd in 2018; onder andere als gevolg van de hogere investeringsuitgaven t.o.v. 2018.

De overige bedrijfskosten zijn gestegen met € 2,5 miljoen. Deze stijging was voornamelijk het gevolg van meer kosten voor (dure) geneesmiddelen (in totaal ongeveer € 2,9 miljoen).

De personeelskosten zijn gestegen met € 6,4 miljoen. Deze stijging is voor een beperkt deel het gevolg van hogere inzet van personeel (1.800,6 naar 1.815,2 fte).

De financiële gezondheid van het Diakonessenhuis licht gestegen t.o.v. vorig jaar. Zichtbaar is dat op alle drie de afgesproken normen met de banken ruim boven de norm voor 2019 werd gescoord.

Op de debetzijde van de balans zien we als gevolg van de toegenomen investeringen een stijging van de vaste activa van € 15 miljoen.

In 2019 is de financiële planning voor het Lange Termijn Huisvesting Plan (LTHP) en de overige investeringen verder uitgekristalliseerd.

In december 2019 kwamen vanuit China berichten over een besmettelijk virus. Dit virus (COVID -19) zorgde begin 2020 voor veel patiënten en slachtoffers in China en in februari 2020 waren er de eerste patiënten en slachtoffers in Nederland.

Om veilige zorg van hoogwaardige kwaliteit te kunnen leveren is het belangrijk dat we onze risico’s goed in beeld hebben, maar ook oog hebben voor verbeterpotentieel op onderwerpen waarop we willen excelleren.